Dzisiejsza aktualizacja na stronie michaeljacksonlive.com:
"The world lost a kind soul who just happened to be the greatest entertainer the world has ever known," said Randy Phillips, President & CEO, AEG Live. "Since he loved his fans in life, it is incumbent upon us to treat them with the same reverence and respect after his death."
Full refund of the ticket and booking charge will be available to fans who purchased tickets through authorized agents for any of the 50 Michael Jackson This Is It concerts which were to take place at The O2 arena in London beginning 13 July, 2009.
Fans that purchased tickets for any of the 50 Michael Jackson This Is It concerts will have the option to receive a full refund of the ticket and service charge or receive their original lenticular tickets which will indicate the concert date and seat location of the ticket as originally purchased.
Ticket purchasers desiring full refund of the ticket and service charge need to visit the authorized ticket seller from which the tickets were purchased. The refunds will be processed directly by each of the authorized ticket agencies in accordance with their individual standard terms and conditions.
To obtain a refund, visit the ticket agency for your order and follow the posted instructions.
Ticket purchasers electing to receive their original concert ticket in lieu of a refund should visit the authorized ticket seller from which you purchased your tickets. This special offer to receive the actual tickets to attend This is It will remain valid thru 23:59 GMT, 14 August, 2009. After that date only a refund will be available.
To obtain your concert ticket, visit the ticket agency for your order and follow the posted instructions.
VIP Package buyers also have the option for a full refund of the package price and service charge or to receive a refund on all but the face value of the ticket plus ticket service charge if you choose to have your concert ticket instead of refund. Contact the agency above or choose your ticket agency from the list below and follow the instructions.
Ticket buyers from these additional authorized agents will need to phone for refund or ticket fulfillment information. Internationally people will dial +44 then the number without the first 0 shown.
* Event Travel - 08700771000
* AOK Events - 02082228420
* Keith Prowse - 08451254883
* Cavendish Hospitality - 02085673530
* Imperial Corporate Events - 01162695979
* Vivid Event Group - 08700113736
* Tui - 44 207 462 1563
* Gigantic - 01159597908
* Seatem - +44 (0)8708401111
* Stargreen - 44 (0)2077348932
* Lastminute.com
The tickets printed with the special lenticular process, were inspired and designed by Michael Jackson for the fans attending his shows. This is the actual "oversized" concert ticket, measuring 82mm x 186mm (3.23in x 7.32in) for the 50 This Is It shows at The O2. His hopes were his fans would want to keep the special ticket as a reminder of the memorable evening that they would share together.
The lenticular concert tickets feature one of eight unique designs printed via the lenticular printing process. Lenticular printing is a 3D process that can contain animation, multiple photos, morphing or a combination of these. The front of the ticket is the lenticular image and the reverse side is the standard ticket detail including the performer name, tour name, show date, venue, section number, row number, and seat number.
*Ticket images are not to scale and are a still image snapshot of the actual moving image represented on the concert ticket.
Frequently Asked Questions
Q: I don't see my ticket agency where I booked my order listed above. What do I do?
A: If you do not see your ticket seller listed above, they are not an authorized Michael Jackson This Is It ticketing agency. Please contact the agency or website listed on your order confirmation directly for further instructions.
Q: I purchased my tickets at a Ticketmaster Ticket Centre. How do I obtain a refund?
A: If your booking was made in person at a Ticketmaster Ticket Centre, please return to the original location where you purchased your tickets and ensure you take the confirmation or till receipt with you.
Q: I purchased my tickets at The O2 arena box office. How do I obtain a refund?
A: If your ticket booking was made in person at The O2 arena box office, you will be contacted in writing to advise of refund procedure. If you would like to contact the box office you can email at
michaeljackson@theo2.co.uk or by post at: Arena Box Office, The O2, East Parkside, London, SE10 0JF. Please note, credit card refunds will be issued to the card used to purchase tickets. No cash refunds. Therefore, cheque payable to person who made booking and sent to the address given at the time of purchase.
Q: I want to receive my ticket. Do I get to choose which of the lenticular designs I want to have on my tickets?
A: You will receive a ticket for the same seat originally purchased and the pre-selected ticket design. The ability to choose the design of your choice is not available.
Q: I purchased multiple tickets as my original order but only want one ticket and to receive a refund for the remainder. How do I do this?
A: The ability to refund a partial order is up to the individual ticketing agency. Please refer to the special refund website links above established by each of the authorized ticketing agencies for information.
Q: How can I speak to someone at Ticketmaster regarding my order?
A: Please call Ticketmaster's Customer Support Team on UK 08444 999 999. The lines are open Monday to Friday from 9.00am to 8.00pm and Saturday and Sunday from 10.00am to 4.00pm. International Customers please call +44 (0)161 385 2111.
Q: When will I receive my tickets?
A: Tickets will be distributed within 30 days.
Q: My travel plans have been disrupted. Will I be compensated for loss transportation bookings and hotel?
A: Unfortunately AEG Live is not responsible for transportation or lodging reimbursement.
Q: Can the tickets be sent to a different address?
A: For security reasons, the ticketing agencies will only dispatch tickets to the billing address of the card used to pay for the tickets. This procedure is in place as credit/debit card fraud is on the increase with telephone and internet bookings and is there to protect the card holder. All policies relating to the collection of tickets is agreed between the ticketing agent and the venue/promoter to reduce incidence of credit/debit card fraud.
Q: How can I check the confirmation of my Ticketmaster booking?
A: You can check the details of your booking by:
1. Viewing "My Account" online* at
https://www.ticketmaster.co.uk/member?
2. By calling the Ticketmaster 24-hr order confirmation telephone line on UK - 0870 242 4442 or International - +44 (0)161 385 2111.
(*Please note this facility is only available for online bookings).
You will need your booking reference number or the credit card number used at the time of purchase.
Did we answer your refund or ticket fulfillment question here? If not, please direct your inquiry to the Ticketmaster 24-hr hotline UK 0844 277 9982 International +44 (0)161 385 2111 or email
MichaelJackson@ticketmaster.co.uk. All other inquiries to
CustomerService@MichaelJacksonLive.com.
Tłumaczenie:
Randy Phillips mówi, że świat stracił najwspanialszego artystę, jaki chodził po Ziemii. Co ciekawe, stwierdził również, że Michael kochał swoich fanów, więc ich (AEG) obowiązkiem jest traktowanie fanów po śmierci Michaela z pietyzmem i szacunkiem.
Pełny zwrot kosztów biletów oraz opłat serwisowych jest dostępny dla wszystkich fanów, którzy kupili bilety na koncerty "This is it" za pośrednictwem autoryzowanych agencji biletowych.
Fani mają możliwość otrzymania biletu, zawierającego wszystkie oryginalne informacje, czyli datę koncertu oraz numer miejsca w zamian za rezygnację ze zwrotu kosztów.
Osoby zainteresowane zwrotem pieniędzy, muszą odwiedzić stronę agencji poprzez którą kupiły bilety i postępować zgodnie z instrukcjami. Zwrotów będzie dokonywała każda z autoryzowanych agencji zgodnie ze swoim własnym regulaminem. Autoryzowane agencje biletowe to: Ticketmaster, Viagogo, SEE i Ticketline.
W tej chwili tylko na stronie viagogo widnieje informacja dotycząca zwrotów:
"In the next couple of days viagogo will be sending emails for every Michael Jackson ticket transaction made on viagogo. This email will contain a unique link which - once clicked - will start the refund process and include the instructions you need to follow. Please note: This link must be clicked to begin the refund process. To ensure that your email gets into your mail box, be sure to add viagogo.com to your safe sender list or your email may go into your junk folder. If you have not received an email by 6th July, please contact viagogo's customer service. "
Czyli, w przeciągu następnych kilku dni, viagogo wyśle maila do każdego, kto dokonał transakcji poprzez ich stronę. E-mail będzie zawierał linka, którego kliknięcie rozpocznie procedurę zwrotu pieniędzy, oraz dalsze instrukcje. Aby mieć pewność, że ta wiadomość nie wyląduje w koszu, należy dodać viagogo.com do swoich kontaktów. Jeśli nie otrzymacie maila z linkiem do 6go lipca, proszeni jesteście o kontakt z działem obsługi klienta viagogo.
Na stronach pozostałych serwisów biletowych informacje dotyczące zwrotów mają pojawić się dzisiaj w późniejszych godzinach.
Osoby, które zdecydują się otrzymać bilety, mają taką możliwość do 14go sierpnia do godziny 23.59. Po tym terminie realizowane będą już tylko zwroty pieniężne. Żeby dostać swój bilet również należy odwiedzić stronę agencji, z której usług się skorzystało.
Fani, którzy kupili Vip Package również mogą otrzymać swoje bilety. Jeśli się na to zdecydują, otrzymają zwrot pieniędzy pomniejszony o kwotę normalnego biletu (75 funtów?) i opłat serwisowych.
Osoby, które kupiły bilety za pośrednictwem "dodatkowych" autoryzowanych agencji, by otrzymać zwrot lub bilet będą musiały wykonać telefon (numer należy poprzedzić prefiksem +44):
* Event Travel - 08700771000
* AOK Events - 02082228420
* Keith Prowse - 08451254883
* Cavendish Hospitality - 02085673530
* Imperial Corporate Events - 01162695979
* Vivid Event Group - 08700113736
* Tui - 44 207 462 1563
* Gigantic - 01159597908
* Seatem - +44 (0)8708401111
* Stargreen - 44 (0)2077348932
* Lastminute.com
Bilety wydrukowane za pomocą specjalnego, soczewkowego procesu (chodzi o to, że są trójwymiarowe) zostały zainspirowane i zaprojektowane przez Michaela Jacksona dla fanów, którzy mieli pojawić się na koncertach. Wymiary biletów to 82mm na 186mm. Michael miał nadzieję, że fani zechcą zatrzymać te specjalne bilety jako pamiątkę spędzonego razem wieczoru.
Jest 8 wzorów biletów. Druk soczewkowy to technika 3D umożliwiająca efekty takie jak animacja, morfowanie, czy umieszczanie kilku zdjęć jednocześnie lub kombinację wszystkich tych efektów. Rewers biletu zawiera standardowe informacje: datę, miejsca, itp.
Często zadawane pytania(pozwoliłam sobie pominąć te dotyczące biletów zakupionych w box office i ticketmaster centre):
P: Na liście znajdującej się powyżej nie widzę agencji za pośrednictwem której kupiłam/kupiłem bilet. Co mam zrobić w tej sytuacji?
O: Jeśli nazwa agencji nie widnieje na liście, oznacza to, że nie jest to agencja autoryzowana. Należy kontaktować się bezpośrednio ze swoją agencją i postępować zgodnie z jej instrukcjami.
P: Chcę otrzymać mój bilet. Czy mogę wybrać dowolny z ośmiu dostępnych wzorów?
O: Otrzymasz bilet uprzednio przypisany do Twojego miejsca. Nie można wybrać innego wzoru.
P: Kupiłam/kupiłem kilka biletów. Jeden z nich chcę otrzymać, za resztę chcę zwrotu pieniędzy. Jak mam to zrobić?
O: Decyzja o tym, czy taki częściowy zwrot będzie możliwy pozostaje w gestii poszczególnych agencji. Na ich stronach należy szukać na ten temat informacji.
P: Jak mogę się skontaktować z agencją ticketmaster w sprawie mojego biletu?
O: Dla klientów spoza UK numer telefonu kontaktowego to +44 (0)161 385 2111. Czynne od pon. do piąt. 9 do 20, sob. i niedz. od 10 do 16 czasu UK.
P: Kiedy otrzymam moje bilety?
O: Bilety będą rozprowadzane w przeciągu 30 dni.
P: Moje plany związane z podróżą zostały zakłócone. Czy dostanę rekompensatę za rezerwację transportu i hotelu?
O: Niestety AEG nie jest odpowiedzialne za związane z tym straty.
P: Czy bilety mogą zostać wysłane na inny adres?
O: Ze względów bezpieczeństwa bilety będą wysyłane wyłącznie na adres posiadacza karty, którą zapłacono za bilet.
P: Jak mogę sprawdzić potwierdzenie zakupu na ticketmaster?
O: Wchodząc w zakładkę "My account" na stronie ticketmaster, lub zadzwonić pod numer +44 (0)161 385 2111.
stracili w moich oczach jako organizatorzy koncertów wszelki szacunek....